Vacante: Atendente de Call Center

Requisitos:

• Educación secundaria completa.
• Habilidades básicas de computación y manejo de sistemas informáticos.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de call center (deseable pero no indispensable).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana según sea necesario.
• Residencia cercana al lugar de trabajo (en algunos casos).

Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes de clientes para proporcionar asistencia y resolver consultas.
• Registrar y documentar de manera precisa y detallada la información de las llamadas en el sistema informático.
• Proporcionar orientación y asistencia a los clientes en la resolución de problemas relacionados con productos o servicios.
• Realizar seguimiento de los casos y asegurarse de que se resuelvan de manera satisfactoria para el cliente.
• Mantener la calma y la cortesía en situaciones difíciles o con clientes insatisfechos.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro del departamento de atención al cliente y en otras áreas de la empresa.
• Participar en programas de capacitación y desarrollo profesional para mejorar habilidades y competencias.
• Ser capaz de administrar eficientemente el tiempo y priorizar tareas para garantizar una atención oportuna a los clientes.
• Aprender a trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones de alta demanda.
• Comprender las métricas clave de desempeño, como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la resolución en primera llamada.
• Utilizar datos para evaluar el propio desempeño y buscar constantemente formas de mejorar.
• Ser capaz de tomar decisiones rápidas y efectivas sin supervisión directa en situaciones que lo requieran.
• Demostrar capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas por cuenta propia.

Beneficios:

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• Beneficios adicionales como seguro médico, vales de despensa y bonos de productividad.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Entrenamiento continuo y oportunidades de capacitación para mejorar habilidades en servicio al cliente.

¿Cómo destacar?

• Demuestra habilidades excepcionales de comunicación tanto en español como en otros idiomas si es necesario.
• Destaca tu capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Muestra empatía y paciencia en situaciones difíciles.
• Destaca tu capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.

Desafíos y Oportunidades:

• Desafío: Manejar un alto volumen de llamadas y mantener la calidad del servicio.
• Desafío: Resolver problemas complejos y satisfacer las necesidades de clientes exigentes.
• Oportunidad: Mejorar tus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Oportunidad: Aprender sobre diferentes productos o servicios y desarrollar una amplia base de conocimientos.

Cultura y Ambiente Laboral:

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Cultura centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
• Oportunidades para participar en actividades de team building y eventos de la empresa.

Otros aspectos a considerar:

• Flexibilidad horaria: Posibilidad de trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
• Entrenamiento inicial: Se proporcionará capacitación completa para garantizar un desempeño exitoso en el puesto.
• Crecimiento profesional: Oportunidades para ascender a roles de mayor responsabilidad dentro del departamento de servicio al cliente.

¡Envía tu CV ahora mismo!

Si cumple con los requisitos y está listo para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que tenemos para ofrecer, envíe su currículum al sitio web.