Requisitos:
- Educación secundaria completa.
- Habilidades básicas de computación y manejo de sistemas informáticos.
- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de call center (deseable pero no indispensable).
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana según sea necesario.
- Residencia cercana al lugar de trabajo (en algunos casos).
Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes de clientes para proporcionar asistencia y resolver consultas.
- Registrar y documentar de manera precisa y detallada la información de las llamadas en el sistema informático.
- Proporcionar orientación y asistencia a los clientes en la resolución de problemas relacionados con productos o servicios.
- Realizar seguimiento de los casos y asegurarse de que se resuelvan de manera satisfactoria para el cliente.
- Mantener la calma y la cortesía en situaciones difíciles o con clientes insatisfechos.
- Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro del departamento de atención al cliente y en otras áreas de la empresa.
- Participar en programas de capacitación y desarrollo profesional para mejorar habilidades y competencias.
- Ser capaz de administrar eficientemente el tiempo y priorizar tareas para garantizar una atención oportuna a los clientes.
- Aprender a trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones de alta demanda.
- Comprender las métricas clave de desempeño, como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la resolución en primera llamada.
- Utilizar datos para evaluar el propio desempeño y buscar constantemente formas de mejorar.
- Ser capaz de tomar decisiones rápidas y efectivas sin supervisión directa en situaciones que lo requieran.
- Demostrar capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas por cuenta propia.
Beneficios:
- Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
- Beneficios adicionales como seguro médico, vales de despensa y bonos de productividad.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- Entrenamiento continuo y oportunidades de capacitación para mejorar habilidades en servicio al cliente.
¿Cómo destacar?
- Demuestra habilidades excepcionales de comunicación tanto en español como en otros idiomas si es necesario.
- Destaca tu capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Muestra empatía y paciencia en situaciones difíciles.
- Destaca tu capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
Desafíos y Oportunidades:
- Desafío: Manejar un alto volumen de llamadas y mantener la calidad del servicio.
- Desafío: Resolver problemas complejos y satisfacer las necesidades de clientes exigentes.
- Oportunidad: Mejorar tus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Oportunidad: Aprender sobre diferentes productos o servicios y desarrollar una amplia base de conocimientos.
Cultura y Ambiente Laboral:
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Cultura centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- Oportunidades para participar en actividades de team building y eventos de la empresa.
Otros aspectos a considerar:
- Flexibilidad horaria: Posibilidad de trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
- Entrenamiento inicial: Se proporcionará capacitación completa para garantizar un desempeño exitoso en el puesto.
- Crecimiento profesional: Oportunidades para ascender a roles de mayor responsabilidad dentro del departamento de servicio al cliente.
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